针对群众投诉和媒体报道的部分客运企业线上、线下售票涉嫌存在搭售商业保险问题，陕西省工商局2017年5月11日专门召开客运企业行政约谈会，约谈纺织城、三府湾、城南、城西、城北等客运站负责人。“要求各客运站取消乘客购票时买保险预设”，困扰所有长途汽车乘客的强制搭售保险终于浮出水面，有的网友直呼：被长途车票保险“坑”了这么多年，终于能拒卖保险了。

　　搭售保险，乘客愿不愿意不是问题

　　日常出行，常常会买长途车票。网上购票，购票平台搭售保险的情况并不少见；车站购票，柜台售票员一脸决绝，保险“必须买”让百姓不敢拒绝，像是“捆绑”销售。车站、售票员搭售保险已经成了规定动作，不论乘客愿不愿意，买票就得买保险成了刚性约束，时间一久，好像不买保险就得罪了售票员、车站，乘客连拒绝搭售保险的话都说不出口了。

　　西安市民师先生一家人“五·一”期间去乾县旅游，在西安城西客运站自动售票机上购票，显示每张票价为25.5元，付钱时却变成了27元，取票时随票而出的一张《乘客人身意外伤害保险单》让师先生明白了，多收的1.5元是保险费。在购票人未主动选取购买车票保险的情况下，自动售票机这种“默认”搭售保险的方式让很多乘客心里不舒服，大多数人只能“哑巴吃黄连”。虽然只是一两块钱，但总有种被人“强迫”被人“耍”的感觉。

　　刘女士老家在汉中，在西安上班的她逢年过节回家都会去城南客运站坐长途车。刘女士说，她在车站窗口买票，窗口的售票员不会询问便直接将保险与车票一起售卖，拿到票的刘女士才知自己还多买了一份保险。刘女士说，如果可以自己选择的话，她是不会购买额外保险的。几块钱的保险费因为人们急着赶车、没时间去打破砂锅问到底。搭售保险就这么一直任性，窗口外的人心里虽不痛快，却也忍了，窗口里的人两票一起卖，一点不客气、也不会收敛。乘客觉得保险费也不多，怕耽误自己的乘车、出行安排，只好作罢。　

　　记者调查发现，这种不事先告知搭售保险的行为，已经成了国内不少汽车站的潜规则，并且“横行”很长一段时间。在陕西省工商局这次约谈中，明确认定五家客运企业事先不告知、不尊重乘客意愿，搭售保险是侵害乘客利益，属于损害乘客自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。

　　约谈旨在叫停搭售保险

　　陕西省工商局要求被约谈的五家客运站在5月15日之前对车站“售票强搭保险”的问题进行整治，人工售票窗口的相关服务不得强迫搭售商业保险、自主购票机上预设强制搭售程序必须修改。记者5月15日下午在城南客运站的自助售票机上看到，每台售票机上都贴了“保险购买自愿”的字条，在自主购票的流程中也已经看不到搭售保险的页面。

　　陕西省工商局网监分局局长张毅在约谈会议上表示，约谈的目的一是提醒，二是警示。消费者购买车票时买保险，虽然能够在出现交通意外时得到保险赔偿，但一定是消费者根据个人实际情况，出于自觉自愿来购买保险，车站不能强行搭售，迫使消费者不买保险就买不成票，也不能误导消费者购买保险。

　　陕西省工商局网络商品交易监督管理分局负责此次约谈的工作人员果文龙告诉记者，汽车站售票时强搭保险、在乘客购票时强制引导，不符合消费者正常消费习惯等做法都是不规范的，部分行为甚至违反了《消费者权益保障法》。陕西省工商局还要利用此次约谈客运站的契机，对全省所有长途汽车站线上、线下售票展开专项整治。在整治期结束后，还会对整治情况进行回访和定期检查。

　　乘客自愿买保险才是服务正道

　　根据我国道路运输价格管理相关规定，现行省道、高速公路客运票价中，就已经包含有运输企业应该承担的保险费用，只是保险的保费不如额外购买的保险保费高。汽车站随车票再搭售的商业保险，就应该尊重乘客意愿，不得强迫、误导购买商业保险，在乘客不知情、不情愿的情况下搭售保险，属于明显侵犯乘客权益的违法行为。

　　搭售保险曾在飞机票代售网点“风靡一时”。现在，搭售商业保险从飞机票又转到了长途汽车票，虽说汽车票搭售保险的钱只有几元钱，但在乘客不知情、不情愿中硬来、蛮干，让人吃“哑巴亏”，多少有店大欺客、雁过拔毛之嫌。

　　政府发现问题、治理问题，及时回应群众出行中委屈、不满，出手专项整治汽车票搭售保险，“约谈”“整治”，为群众舒心出行营造一个良好环境。

来源：央广网 2017-05-18