印度几家保险公司过去几个月已开始采用由人工智能支撑的聊天和邮件机器人技术，以向客户提供更好的运营管理服务。

       巴贾杰-安联通用保险公司发布其名为“波音”的聊天机器人，可以回答客户关于汽车和健康保险方面咨询。至少其他四家保险公司如ICICI Lombard通用保险、Birla Sun寿险，PNB大都会人寿印度保险和HDFC标准人寿保险已采用智能销售支持技术。

        Infosys公司高级副总裁和金融服务负责人Ajay Vij先生表示,“今天聊天机器人或虚拟助手是在金融领域应用最广泛的智能技术。随着文本识别系统（NLP）的发展，聊天机器人已能够回答提问，对语音命令作出反应并做出相应建议。

        巴贾杰-安联通用保险公司的“波音”已经能够允许客户登记赔案、获得电子保单、检查承保以及理赔状态，并提供服务分公司、医院或修理厂定位。

        部分保险公司应用人工智能工具自动回复客户服务邮件。HDFC寿险集中运营部副总裁Uzma Rushdi女士表示，公司已于今年5月启动应用邮件机器人技术，可自动向客户发送保单文件。

        巴贾杰-安联通用保险公司运营部负责人K V Dipu先生表示，随着保险渗透率提高，客户无需花时间等待人工应答，这是对于客户最友好的服务方式。即使面对一些复杂的问题，也可在客户未觉察的情况下自动转向人工代表。

      预计下一步人工智能将向保险销售领域发展。

       ICICI Lombard公司首席执行官Sanjeev Mantri表示，公司已应用聊天机器人解答销售政策。我们的聊天机器人平台MyRA于2016年12月启动以来，已运行半年，我们得到积极的反馈。已有6万客户应用聊天机器人，其中10%的客户进一步向我们提出报价需求。我们已通过聊天机机器人成交了850份保单。

来源：亚洲保险评论 2017-06-23