信息时报讯（记者 李晶晶）在“3·15”消费者权益日来临之际，广东省保险行业协会于13日发布《2018广东保险消费白皮书》（下称《白皮书》）显示，在超2万名受访者中，近八成受访者希望在未来一年增加保险消费支出，而接近一半的受访者期望和接受每年保费支出在5000元以下。

        多数受访者愿增加保险消费

        据《白皮书》统计，2017年，广东居民人均可支配收入为33003.29元；居民人均可支配收入中位数为26445.8元，广东居民的消费能力正在逐步增强，而居民对于自身的保障意识也在稳步提高。

      《白皮书》显示，在接受调查的超2万名广东消费者群体之中，近九成受访者认为有必要购买商业保险。其中，近八成受访者表示希望在未来一年增加保险消费支出。在这些群体中，80后、90后的购买意愿更为显著，大部分居民希望通过购买健康保险来转移疾病风险。

      保费支出方面，有45.51%的受访者表示期望与接受每年保险消费支出在5000元以下，有37.01%的受访者则表示接受5000元至2万元之间的保险消费支出。而在选购保险产品时，保险公司口碑和服务水平成为了居民考虑的第一要素，有32.14%的受访者认为“保险公司的口碑和服务水平”最为重要。

      《白皮书》指出，在比较了保险机构品牌和服务能力之后，广东消费者才会进一步去考虑险企的市场占有率、产品价格、销售渠道以及科技创新等因素。不过，总体而言，广东保险消费者对于保险业整体的认可度仍比较高，对保险行业前景保持着积极正面的态度。

        对电话推销问题最为反感

      《白皮书》还对消费者保护的突出问题进行了调研，结果显示，销售、维权、理赔等问题目前最为严峻。尤其是销售问题，超五成受访者指出经常接到保险公司的骚扰性推销电话。相对于电话营销，广东消费者则更为信任对个险代理人营销，接近四成受访者表示主要通过营销员渠道购买保险。

        但在给予保险代理人充分信任的同时，广东消费者对代理人的专业能力却持有不一样的看法，50%的受访者认为代理人“很专业、很敬业”；而19.64%的受访者认为代理人“不了解客户需求，搭售太多的产品”；11.61%的受访者认为代理人“套路太多，不专业”；另外还有9.82%的人认为代理人“过于纠缠，只为销售”。

       此外，广东消费者也对保险的理赔服务较为关注。在《白皮书》中针对“购买保险后您最担心的问题？”的调研中，有66.07%的受访者选择了“出险后公司不按约定理赔”，理赔服务成为了广东消费者最希望保险公司提升的领域之一，包括了简化理赔程序和提高理赔办理效率。

        另外，广东消费者还希望保险公司能够推出更多的创新产品，尤其是增加更为便宜的保障产品、提供更多的渠道让消费者去了解保险产品，以及保证后续跟踪服务的有效且持续，不要让保单成为“孤儿单”等，来提升保险公司的整体服务水平。

来源：信息时报 2018-03-15