中国保监会近日印发《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知，将加强保险小额理赔监测，指导保险公司进一步简化理赔索赔流程，减少理赔单证种类，推进单证无纸化，并适时开展数据真实性现场检查，强调要加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度。

针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司，要加大违法违规行为查处力度，持续“亮剑”，组织开展“精准打击行动”，揪住一点、查深查透；坚持“严字当头”，从严整治、从快处理、从重问责，发挥警示和震慑作用。

通知要求，加强保险小额理赔监测。丰富和完善保险小额理赔服务监测指标，提升监测工作的时效性、针对性和约束力，指导保险公司进一步简化理赔索赔流程，减少理赔单证种类，推进单证无纸化，并适时开展数据真实性现场检查。通知明确， 要突出透明度监管，继续督促保险公司加强对涉及保险消费者权益有关信息的披露，适时曝光保险公司、保险从业人员失信行为。要强化保险公司维护消费者权益的主体责任，督促保险公司切实提高和改进保险服务质量。通过升级管理系统、加强投诉通报、强化投诉考评和防范群体性事件风险等规范保险消费投诉处理工作。

来源：北青财经  2018-03-20